AI pre zákazníkov a tímy

ELIA Asistent

Využite firemné informácie tam, kde ich ľudia potrebujú. Jeden AI asistent pomáha zákazníkom aj vášmu tímu cez chat a e-mail.

Jeden asistent.
Pomoc v mnohých situáciách.

ELIA Asistent čerpá z vašich firemných informácií a odpovedá na otázky, ktoré ľudia kladú vlastnými slovami.

Z častých otázok, dokumentov, obsahu webu a produktových informácií pomáha zákazníkom vybrať si a riešiť bežné požiadavky. Vášmu tímu uľahčuje hľadanie potrebných informácií.

Z rovnakých podkladov odpovedá na webe, WhatsAppe aj Telegrame a pripravuje návrhy e-mailových odpovedí na kontrolu a odoslanie vaším tímom. Vaša značka si tak vo všetkých kanáloch zachováva jednotný spôsob komunikácie.

  • Vaše informácie. Odpovede vychádzajú zo schválených firemných podkladov

  • Podpora 24/7. Komunikuje v jazyku zákazníka

  • Menej písania. Pripravené návrhy e-mailových odpovedí

  • Ľudský prístup. Zložité prípady prevezme človek aj s históriou konverzácie

Objavte ELIA Asistent
Pre rôzne odvetvia

Prispôsobený vášmu odvetviu

Každá firma rieši iné otázky. Z podkladov, ktoré mu poskytnete, sa ELIA Asistent prispôsobí vašej ponuke, terminológii aj pracovným postupom.

Služby a prenájom

Vysvetlí ponuku služieb, podmienky prenájmu aj to, čo treba k rezervácii termínu. Zozbiera údaje potrebné na rezerváciu alebo požiadavku na službu. Vďaka integrácii s rezervačným systémom ich môže odovzdať do ďalšieho procesu.

E-commerce a maloobchod

Pomôže zákazníkom porovnať produkty, vysvetlí doručenie a vrátenie tovaru a uľahčí výber podľa ich potrieb. Ak potrebuje pracovať s údajmi e-shopu, možno ho prepojiť s WooCommerce alebo Shopify.

B2B a technické produkty

Uľahčí hľadanie v špecifikáciách, návodoch a produktových katalógoch. Zákazníkom pomôže vybrať vhodné možnosti a obchodníkom aj podpore sprístupní potrebné informácie o produktoch.

Financie, lízing a poistenie

Pomôže poradcom nájsť parametre produktov, porovnať podmienky a vysvetliť možnosti podľa schválených materiálov. Za odporúčania a rozhodnutia naďalej zodpovedajú vaši odborníci.

Každodenný prínos

Ako pomáha
zákazníkom a tímom

Začnite tam, kde opakované otázky zaberajú najviac času, dopyty prichádzajú bez potrebných údajov alebo sú dôležité informácie roztrúsené v dokumentoch.

Zákaznícka podpora

Odpovie na bežné otázky o doručení, platbách, vrátení tovaru či podmienkach služieb. Vyžiada si chýbajúce údaje a zložité prípady odovzdá správnemu človeku.

Podpora predaja

Zistí potreby, rozpočet a preferencie zákazníka. Vysvetlí rozdiely medzi produktmi alebo balíkmi a pomôže návštevníkovi urobiť ďalší krok k dopytu či nákupu.

Dopyty, rezervácie a objednávky

Z rozhovoru zostaví úplnú požiadavku. Zozbiera termíny, kontaktné údaje, požiadavky a poznámky a odovzdá ich vášmu tímu alebo prepojenému systému.

HR a otázky zamestnancov

Pomôže zamestnancom nájsť informácie o benefitoch, firemných pravidlách a interných postupoch. Citlivé alebo nejasné otázky odovzdá personálnemu oddeleniu.

Zaškolenie nových kolegov

Novým kolegom vysvetlí nástroje, prístupy, schvaľovanie aj každodenné postupy. Na otázky z prvých dní odpovedá podľa vašich podkladov na zaškolenie.

Produktové informácie pre váš tím

Pomôže obchodníkom a manažérom klientov nájsť špecifikácie, porovnať alternatívy a pripraviť vysvetlenia z produktových listov, cenníkov a predajných príručiek.

Prepojený s vašou firmou

Začnite jednou konkrétnou úlohou, pri ktorej vám asistent pomôže. Využite informácie a systémy, ktoré už máte, a riešenie postupne rozširujte podľa potrieb tímu.

Vaše firemné informácie

Využite podklady, s ktorými váš tím už pracuje. Asistent z nich pripraví praktické odpovede, pričom pre každú skupinu používateľov čerpá iba zo schválených zdrojov.

  • Časté otázky, produktové listy, návody a firemné postupy

  • Pred sprístupnením zákazníkom alebo kolegom ho otestujte na skutočných otázkach

Vaše systémy

Asistenta môžeme prepojiť s vašimi firemnými nástrojmi, aby po rozhovore nasledoval konkrétny krok.

  • Integrácie CRM, ERP, e-commerce a rezervačných systémov

  • Web a e-mail pre zákazníkov; Slack alebo Microsoft Teams pre prácu vo firme

Váš tím má kontrolu

Tam, kde je potrebný ľudský úsudok, zostáva zapojený váš tím. Vstavaný ovládací panel poskytuje prístup ku konverzáciám aj nastaveniam asistenta.

  • Skontrolujte návrhy e-mailov a prevezmite zložité konverzácie aj s celou históriou

  • Aktualizujte podklady a zlepšujte odpovede podľa toho, čo zistíte z konverzácií

S čím by asistent mohol
pomôcť vašej firme?

Povedzte nám, čo riešia vaši zákazníci a tím a na čo sa najčastejšie pýtajú. Pomôžeme vám nájsť vhodné prvé využitie asistenta.

Ozvite sa nám

Objavte ELIA Asistent →