O Poštovej banke

Poštová banka je významným hráčom na slovenskom finančnom trhu s 28 rokmi skúseností a silným zameraním na retailové bankovníctvo. Obsluhuje viac ako 1 000 000 klientov, má 44 pobočiek a viac ako 1 500 poštových pracovísk a je súčasťou skupiny 365.bank.

Zhrnutie projektu

Navrhli sme funkčné omnikanálové rozhranie, ktoré v Poštovej banke nahradilo všetky pôvodné systémy predaja produktov a obsluhy klientov. Podrobne sme preskúmali bankové a predajné procesy, aby sa nové rozhranie používalo čo najlepšie. Modulárny responzívny kód HTML/CSS/JS zabezpečuje plynulé a jednotné používanie na počítačoch, notebookoch aj tabletoch.

Výzva

Od roztrieštených systémov k jednotnému prostrediu

Na obsluhu klientov používala Poštová banka viacero aplikácií. Samostatné systémy spravovali údaje klientov, vkladové a úverové produkty, poistenie a ďalšie agendy. Zamestnanci tak museli pracovať vo viacerých aplikáciách súčasne.

Zamestnanci pobočiek, mobilní bankári, pracovníci kontaktného centra aj Slovenskej pošty navyše používali odlišné systémy na rovnaké úlohy.

Ani samotná obsluha klienta nebola nastavená efektívne. Údaje sa zadávali opakovane a rozhranie bolo zložité, neprehľadné a zastarané. Zamestnanci tak strácali čas, ktorý mohli venovať predaju a komunikácii s klientmi.

Poštová banka sa rozhodla vytvoriť jedno rozhranie na obsluhu klientov pre všetkých interných aj externých zamestnancov a predajcov.

Riešenie

Interaktívne prototypy pre celú banku

Vytvorili sme funkčný návrh nového omnikanálového rozhrania, ktoré nahradilo všetky pôvodné predajné a obslužné systémy. Pri analýze bankových a predajných procesov sme kládli dôraz na to, aby bola práca s rozhraním čo najjednoduchšia a najpríjemnejšia.

Navrhli sme ucelený dizajnový systém, aby rozhranie vyzeralo a fungovalo jednotne vo všetkých častiach. Namiesto statických návrhov sme dodali knižnicu detailne spracovaných interaktívnych prototypov. Vychádzajú z moderného komponentového riešenia navrhnutého najprv pre mobilné zariadenia. Klient tak získal responzívne moduly kódu pripravené na nasadenie na počítačoch aj tabletoch.

Dodali sme aj elektronický dizajnový manuál so všetkými komponentmi funkčného dizajnu a ich HTML kódom. Klient má kompletný dizajn k dispozícii a pri ďalšom vývoji nie je závislý od dodávateľa.

Výsledok

Jednotné prostredie pre obsluhu klientov banky

Viaceré staršie bankové aplikácie sme spojili do jedného výkonného omnikanálového dizajnového systému, ktorý výrazne skrátil obsluhu na viac ako 1 500 miestach. Interaktívny manuál funkčného dizajnu a modulárne HTML komponenty umožňujú banke ďalej rozvíjať rozhranie bez závislosti od dodávateľa.

Kľúčové výsledky

• Jednotné rozhranie: Jedna platforma pre pobočky, kontaktné centrá, mobilných bankárov a Slovenskú poštu.
• Rýchlejšia obsluha klientov: Rýchlejšie služby, efektívnejší predaj a kvalitnejšia komunikácia.
• Jednoduchšie zaškolenie: Jeden systém skracuje čas potrebný na zaškolenie.
• Nižšie prevádzkové náklady: Nižšie náklady na vývoj a údržbu vďaka odstráneniu duplicitných rozhraní.